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【復旧】北海道電力の停電によるサービス停止

■この障害は復旧いたしました

ご利用のみなさまへ

 平成26年11月4日午前10時54分頃に、旭川市内の一部地域において北海道電力の停電によるサービス停止が発生しおります。


停電は既に復旧しておりますが、モデム等の通信機器がセンターとの通信を確立するまでに多少の時間を要する場合がございます。

ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

■発生日時:平成26年11月4日  午前10時54分頃
■復旧日時:平成26年11月4日  午前11時25分頃
■障害内容:北海道電力の停電に伴う伝送機器への給電停止
■障害範囲:すべてのサービス
■障害地区:旭川市神楽2~3条2~3丁目、神楽4~6条1~3丁目

北海道テレビ放送(HTB)の放送障害につきまして

ご利用のみなさまへ

 平成26年11月4日午前9時30分頃に、北海道テレビ放送(HTB:地上デジタル061ch)において、HTB側のトラブルによる放送障害が発生しておりましたのでご報告致します。

■発生日時:平成26年11月4日 午前9時36分頃
■復旧日時:平成26年11月4日 午前9時39分頃
■障害内容:HTB側の放送障害
旭川局の停電に伴う機器障害のため
■障害範囲:断続的に画面がブラックになる

【復旧】potato.ne.jp メール受信障害について

平成26年10月27日午後6時40分頃より、potato.ne.jpドメインのメール受信障害が発生しております。
ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

■発生日時:平成26年10月27日午後6時40分頃
■復旧日時:平成26年10月27日午後9時50分頃
■障害内容:potato.ne.jpドメインでメール受信ができない
■障害範囲:@potato.ne.jp のお客様
■発生原因:受信メールサーバ障害

【復旧】一部地域でサービスが停止しています

ご利用のみなさまへ

 平成26年10月16日午前6時30分頃より、旭川市内の一部地域において、多チャンネル放送、インターネット、電話サービスのすべてが停止しております。

ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

■発生日時:平成26年10月16日 午前6時30分頃
■復旧日時:平成26年10月16日 午前10時20分頃
■障害内容:伝送路設備の故障
■障害範囲:すべてのサービス
■障害地区:旭川市緑が丘東4条1~3丁目、緑が丘東5条1~2丁目、旭神町

【復旧】一部地域でサービスが停止しています

ご利用のみなさまへ

 平成26年7月15日午前12時01分頃より、旭川市内の一部地域において、多チャンネル放送、インターネット、電話サービスのすべてが停止しております。

ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

■発生日時:平成26年7月15日 午前12時01分頃
■復旧日時:平成26年7月15日 午前12時52分頃
■障害内容:伝送路設備の故障
■障害範囲:すべてのサービス
■障害地区:旭川市2~5条通3~4丁目の一部地域

【復旧】一部地域でサービスが停止しています

■この障害は復旧しております

ご利用のみなさまへ

 平成26年5月7日午後7時58分頃より、旭川市内の一部地域において、多チャンネル放送、インターネット、電話サービスのすべてが停止しております。

ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

■発生日時:平成26年5月7日 午後7時45分頃
■復旧日時:平成26年5月7日 午後8時19分頃
■障害内容:他事業者工事に伴う断線事故
■障害範囲:すべてのサービス
■障害地区:旭川市亀吉1条1~3丁目の一部地域

【復旧】一部地域でサービスが停止しています

■この障害は復旧しております

ご利用のみなさまへ

 平成26年3月5日午後1時48分頃より、旭川市内の一部地域において、多チャンネル放送、インターネット、電話サービスのすべてが停止しております。

ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

■発生日時:平成26年3月5日 午後1時48分頃
■復旧日時:平成26年3月5日 午後3時15分頃
■障害内容:他事業者工事に伴う断線事故
■障害範囲:すべてのサービス
■障害地区:旭川市1条通9~10丁目の一部地域

セットトップボックス(STB)の不具合に関するお詫びとお願い

ご利用のみなさまへ

弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、STBメーカーのパナソニックより、パナソニック製STBの一部機種において、電子番組表(EPG)の
動作に不具合が発生するとの報告がありました。
ご利用いただいておりますお客様には、大変ご迷惑お掛けいたしますことをお詫び申し上げます。

本不具合への対応につきましては、下記操作手順の通りです。
ご迷惑をお掛けいたしますがご対応宜しくお願い申し上げます。

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1.不具合の内容
・時間指定予約において、指定する日が正常に表示されない
・2月25日以降、電子番組表(EPG)の表示に問題が発生し、電子番組表が表示されなくなる

2.対象機種
パナソニック社製STB【TZ-DCH820・821系】および【DCH2810・3810系】

3.原因
セットトップボックス(STB)のソフトウェア不具合

4.ソフトウェア更新の操作手順
(1) セットトップボックス(STB)の電源を「入」(緑のランプ)にします。
(既にSTBの緑のランプが点いている場合には(2)へ進んでください。)

(2) 任意のBSデジタル放送を選局し、15分以上視聴してください。
※この時、セットトップボックスの電源が「入」の状態であれば、テレビの電源は「切」の状態でも構いません。

(3) 次にセットトップボックス(STB)の電源を「切」にします。
(電源コードは抜かないでください。)この時、ランプの状態は橙色か赤色になります。

(4) セットトップボックス(STB)のバージョンアップが自動的に開始されます。
深夜など、ご使用にならない時はSTBの電源を「切」(ランプの状態が橙色か赤色)にしておいてください。

※バージョンアップは自動で行われますが、約半日~1日程度かかる場合がございます。

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ご不明な点がございましたら、下記窓口までお問い合わせください。
ご迷惑をお掛けいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。


・本対策の専門フリーダイヤル 電話番号 0120-878-170
・パナソニックサポート情報 http://panasonic.biz/broad/catv-support/attention/epg.html

【復旧】一部のチャンネルにおいて障害が発生いたしました

ご利用のみなさまへ

 平成26年2月23日午前9時31分頃より、一部のチャンネルにおいて障害が発生いたしました。

 ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

■発生日時:平成26年2月23日  午前9時31分頃
■復旧日時:平成26年2月23日  午前9時46分
■障害内容:映像ブラック、音声無音
■障害原因:放送設備の不具合
■障害発生チャンネル
 CATV102ch ムービープラスHD
 CATV146ch GAORA SPORTS HD 

局地的な豪雨によるCATV放送サービス障害について

ご利用のみなさまへ

弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

旭川市地区の局地的な豪雨の影響による放送障害が発生し、
CATV放送サービスの映像及び音声に乱れ等が発生する事がございます。
ご利用中のお客様にご迷惑をおかけしている事をお詫び申し上げます。

また、本現象は送出側(山口県)における局地的な豪雨でも発生する事
がございます。
<降雨減衰報告サイトURL> http://satellite-info.jp/